声かけが苦手でも大丈夫な接客のコツ
B面のことば
「接客がうまい必要はないと思っています。必要なのは売り込まないこと。見てくれた人に、自分の作品のことを一言だけ話せれば十分です。自然に話せる言葉が一つあるだけで、全然違います。」
「声をかけるのが苦手」「売り込むのが苦手」——そう感じる作家さんはとても多いです。無理に売り込まなくて大丈夫。
ちょっとした言葉の言いかえで、ぐっと話しやすくなります。
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1. 売り込まずに「きっかけ」を渡す
「買ってください」ではなく、お客さんが手に取りやすくなる一言を添えるだけでOKです。むしろ、見ているだけでも歓迎している空気が伝わると、お客さんは安心します。
2. そのまま使える言いかえ例
| 言いがちな言葉 | やさしい言いかえ |
|---|---|
| 安くなってます | 長く使えるので、ふだん使いにもおすすめです |
| よかったら見てください | 今の季節に合わせて作りました |
| （黙って見守る） | 気になるものがあれば、手に取ってみてくださいね |
| 買ってください | どれが気になりますか？ |
3. 笑顔と「ありがとう」だけでも伝わる
うまく話せなくても、目が合ったら軽く会釈する、手に取ってくれたら「ありがとうございます」と言う。それだけで十分あたたかい接客になります。
よくある質問
Q. 人見知りで声をかけられません。
無理に話しかけなくて大丈夫です。目が合ったら会釈する、手に取ってくれたら「ありがとうございます」と言う——それだけでも、お客さんは居心地よく感じます。
Q. 何を話せばいいか分かりません。
作品の「どんな気持ちで作ったか」「どんな時に使えるか」を一言伝えるのがおすすめです。売り込みではなく、作品の紹介だと思うと話しやすくなります。
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